Politica di reso e cambio

Attribuiamo grande importanza all’esperienza d’acquisto dei nostri clienti e mettiamo a disposizione una politica di reso e cambio per gestire eventuali problemi legati al trasporto o all’utilizzo dei prodotti. Questa politica mira a chiarire condizioni, procedure e responsabilità, garantendo diritti ragionevoli a entrambe le parti e riflettendo la logica operativa e l’impegno a lungo termine nella gestione degli ordini.

Periodo e ambito di applicazione del reso e cambio

Gli utenti possono richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione della merce. La presente politica si applica a tutti i prodotti venduti tramite il nostro sito e-commerce, purché rispettino le condizioni specifiche per il reso e il cambio. Per garantire una gestione efficace, i prodotti devono essere restituiti in condizioni sostanzialmente integre e con l’imballaggio originale.

Situazioni applicabili al reso e cambio

È possibile richiedere resi o cambi per prodotti con difetti di qualità, evidenti imperfezioni, spedizione errata, funzionalità o caratteristiche non conformi alla descrizione, oppure con differenze di colore o odori rilevanti. Per i resi o cambi non legati a problemi di qualità, come taglia non adatta o preferenze personali, i prodotti devono mantenere condizioni tali da poter essere rivenduti.

Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, l’utente deve fornire il numero d’ordine, le informazioni di pagamento, una descrizione del problema e eventuali foto o video a supporto della verifica. Dopo la ricezione della richiesta, eseguiremo un controllo e, se il prodotto soddisfa i requisiti, forniremo l’indirizzo di reso e l’etichetta di restituzione.

Il cliente deve applicare correttamente l’etichetta di reso in posizione ben visibile sul pacco, così da permettere al magazzino di identificare il pacco, registrarlo in entrata e avviare il processo di controllo qualità. L’errata applicazione dell’etichetta può comportare ritardi nella registrazione e nell’elaborazione. Una volta ricevuto il reso, il magazzino effettuerà la registrazione e il controllo qualità; se il prodotto soddisfa i requisiti, verranno avviate le procedure successive.

Procedura di rimborso

Dopo la verifica positiva del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento o alla banca emittente, pertanto l’effettivo accredito può differire.

Procedura di cambio

Per i prodotti idonei al cambio, dopo la verifica in magazzino, la nuova spedizione viene normalmente organizzata entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di trasporto possono essere consultati nella nostra Politica di spedizione.

Costi e regole di spedizione

I resi o cambi dovuti a difetti di qualità, errori di spedizione o discrepanze nella descrizione sono a nostro carico. Per resi o cambi per motivi personali, come preferenze o taglia non corretta, le spese di spedizione sono generalmente a carico del cliente.

Casi non idonei al reso e cambio e limitazioni

Non possono essere restituiti o cambiati i prodotti:

Usati in modo da comprometterne la rivendibilità
Personalizzati, trattati in modo speciale o indicati come non restituibili
Danneggiati durante il trasporto per cause non imputabili al venditore

In questi casi, forniremo indicazioni basate sulla situazione concreta, senza assumere impegni assoluti.

Contatti

Indirizzo: 5802 FOUNTAIN RD, OXON HILL, MD 20745, US
Telefono: +1 (646) 599-5355
Email: solutions@dommontor.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)